Кейс SERM: стоматология «Династия врачей» в Москве — ТОП-3 в Яндекс.Картах и 420+ отзывов
Коротко: что получилось
- ТОП-3в Яндекс.Картах
филиал №1 - 420+новых отзывов
Яндекс, 2GIS, отзовики - 25+негативных удалено
через модераторов - 76 439переходов с Карт
+78% (филиал №1) - 252 ₽цена целевого клиента
2 224 клиента с рекламы - +25%переходов на сайт
8 193 перехода
Краткая выжимка
Контекст. Стоматологическая клиника «Династия врачей», Москва, 2 филиала. Высочайшая конкуренция, мало свежих отзывов, необоснованный негатив в выдаче (включая заказной), карточки не вызывали доверия. Цель — ТОП стоматологий Москвы в картах.
Что делали. Ноябрь 2024 — июль 2025: комплексный аудит карточек и отзовиков, стратегия контент-продвижения, системный сбор отзывов (сбор, модерация, сопровождение), удаление негатива через модераторов, обновление фото и SEO-текстов, реклама в Яндекс.Бизнес.
Результат. Филиал №1 — ТОП-3 в Яндекс.Картах: 150+ отзывов, 76 439 переходов (+78%), 2 224 целевых клиента по 252 ₽. Филиал №2 — ТОП-5: 270+ отзывов, 214 550 переходов в профиль (+14%).
О проекте
Сегодня пациенты начинают знакомство с клиникой не с двери, а с поисковика: первый контакт — это отзыв, рейтинг и оформление карточки в Яндекс.Картах или 2GIS. В стоматологии Москвы конкуренция экстремальная — присутствовать мало, нужно быть первыми.
- Клиент: стоматологическая клиника «Династия врачей», 2 филиала
- Регион: Москва
- Период: ноябрь 2024 — июль 2025
Проблемы на старте
- Низкий объём свежих отзывов по сравнению с конкурентами
- Необоснованный негатив в выдаче — в том числе устаревший и заказной
- Карточки без активности: оформление, новости и фото не вызывали доверия
- Отсутствие системной работы с отзывами и видимостью
Что сделали
- Провели комплексный аудит карточек, поисковой выдачи и отзовиков
- Сформировали стратегию контент-продвижения на Яндекс.Картах, 2GIS и отзовиках
- Организовали системную работу с отзывами: сбор, модерация, сопровождение
- Обновили фотографии, логотипы, описания; добавили SEO-тексты и услуги с ключевыми запросами
- Провели кампании по удалению необоснованного негатива через модераторов площадок
- Настроили рекламу в Яндекс.Бизнес и точечное продвижение на ключевых площадках
- Разместили 80+ новостей суммарно по двум филиалам
Результаты
📍 Филиал №1 — ТОП-3 в Яндекс.Картах
⭐ Отзывы и карточка
НЕГАТИВНЫХ УДАЛЕНО: 20+
НОВОСТЕЙ: 40+
Карточка полностью переоформлена
Живые отзывы с деталями + обновлённые фото и баннер подняли доверие к карточке — CTR в выдаче вырос.
📈 Трафик и обращения
МАРШРУТОВ: 9 247 (+15%)
НАЖАТИЙ «ПОЗВОНИТЬ»: 4 865 (+7%)
ПЕРЕХОДЫ НА САЙТ: 8 193 (+25%)
Рост по всем целевым действиям одновременно — признак здорового органического продвижения карточки, а не разовой накрутки.
💰 Реклама в Яндекс.Бизнес
ЦЕЛЕВЫХ КЛИЕНТОВ: 2 224
252 ₽ за целевого клиента
Для стоматологии Москвы, где клик в Директе стоит сотни рублей, целевой клиент за 252 ₽ — выдающийся результат. Работает связка: сильная карточка + реклама на неё.
📍 Филиал №2 — ТОП-5 по основным запросам
⭐ Отзывы и вовлечённость
ОТЗЫВОВ В 2GIS: 200+
НЕГАТИВНЫХ УДАЛЕНО: 5
ПЕРЕХОДОВ В ПРОФИЛЬ: 214 550 (+14%)
Ярко оформленная карточка с высокой нативной вовлечённостью: пациенты сами оставляют развёрнутые отзывы — маховик репутации раскручен и работает без давления.
Вывод: зачем клинике SERM
- Рост видимости: обе карточки в ТОП-3/ТОП-5 стоматологий своего района
- Контроль над отзывами: негатив удалён, позитив усилен и продолжает накапливаться
- Управляемое первое впечатление: фото, тексты, структура карточки
- Рост вовлечения: больше звонков, маршрутов и переходов на сайт
- Поток пациентов из доверия, а не только из рекламы
SERM сегодня — это не «работа с отзывами», а стратегический инструмент маркетинга, влияющий на продажи, бренд и лояльность. Этой же клинике мы делали и поисковое продвижение сайта — читайте SEO-кейс «Династии врачей»: с нуля до 4 500+ ключей в Google TOP-10.
Частые вопросы
Можно ли удалить заказной негативный отзыв?
Да, если он нарушает правила площадки: нет подтверждения визита, оскорбления, конкурентная накрутка. Мы готовим аргументацию и работаем с модераторами Яндекса и 2GIS. В этом кейсе удалено 25+ таких отзывов по двум филиалам.
Как собрать 150+ отзывов, не нарушая правил площадок?
Только от реальных пациентов: QR-коды на ресепшене, SMS после приёма, просьба администратора. Никаких покупных отзывов — площадки это вычисляют, а клиника рискует баном карточки и репутацией.
Сколько стоит SERM для клиники с несколькими филиалами?
От 20 000 ₽/мес за точку, при нескольких филиалах — скидка. Реклама в Яндекс.Бизнес оплачивается отдельно (в этом кейсе она дала целевых клиентов по 252 ₽). Подробнее об услуге SERM на картах →
Через сколько месяцев виден результат?
Первые сдвиги — через 4–6 недель (новые отзывы, рост рейтинга). Устойчивый рост переходов и позиций в картах — через 3–4 месяца. Этот кейс — 9 месяцев работы с накопительным эффектом.
