Что сделали
Коротко: что получилось
- 4,4 → 4,6рейтинг карточки
в Яндексе - ×3построение маршрутов
рост более чем втрое - ×2переходы на сайт
из карточки - +23%звонков из карточки
69 звонков - +10новых отзывов
+ отработан негатив - B2Bниша производства
шатры и тенты, Москва
Краткая выжимка
Контекст. Московское производство шатров и тентов. Задача — больше клиентов из Яндекс.Карт: поднять рейтинг, отработать негативные отзывы, получить знак «Хорошее место».
Что делали. SERM на картах с апреля 2024: оптимизация карточки в Яндекс.Поиске и Картах, системный сбор отзывов, отработка негатива, меню/товары, новости, фото и видео, истории, галочка актуальности данных.
Результат. Рейтинг с 4,4 до 4,6, маршруты выросли более чем в 3 раза, переходы на сайт из карточки — в 2 раза, звонки +23%.
О проекте
- Ниша: производство шатров и тентов (B2B + частные заказчики)
- Регион: Москва
- Стартовая точка: рейтинг 4,4, присутствовал необработанный негатив в отзывах
- Работы ведутся: с апреля 2024 года
Цели клиента: рост обращений из Яндекс.Карт, повышение рейтинга, отработка негативных отзывов, знак «Хорошее место».
Что сделали
- Полностью переоформили карточку: платформы размещения, меню и товары, актуальные данные
- Выстроили системный сбор отзывов и корректную отработку негатива — без «удаления любой ценой», через диалог и решение проблем клиентов
- Публиковали новости и истории о производстве — карточка «ожила» и стала вызывать доверие
- Добавили фото и видео производства и готовых объектов
- Получили галочку подтверждения актуальности информации
Результаты
📞 Звонки из карточки
Рост на 23%
Для производства с крупным средним чеком каждый звонок — потенциальный контракт. Карточка в картах стала стабильным источником входящих обращений без рекламного бюджета.
🗺 Маршруты и переходы на сайт
ПЕРЕХОДЫ НА САЙТ: рост в 2 раза
Тёплый трафик из карточки
Люди, построившие маршрут до производства или перешедшие на сайт из карточки, — самая горячая аудитория: они уже сравнили варианты и выбрали вас.
⭐ Рейтинг
СТАЛО: 4,6
+ отработан негатив
В B2B-нишах покупатель почти всегда проверяет отзывы перед крупным заказом. Рост рейтинга и грамотные ответы на негатив снимают возражения ещё до первого контакта.
Вывод
Комплексная оптимизация и ведение карточек дали значительный прирост переходов в профиль, рост маршрутов более чем в 3 раза и удвоение переходов на сайт. Для производственной компании SERM на картах оказался самым дешёвым каналом тёплых обращений.
Частые вопросы
Работает ли SERM на картах для B2B-производства?
Да — даже лучше, чем во многих B2C-нишах. Чек выше, конкуренция в карточках ниже, а покупатель обязательно проверяет отзывы перед крупным заказом. Один звонок из карточки может окупить год работы.
Как вы отрабатываете негативные отзывы?
Через официальные ответы и решение проблемы клиента: уточняем ситуацию, предлагаем решение, показываем будущим читателям, что компания реагирует. Заказные и не относящиеся к компании отзывы оспариваем через поддержку площадок.
Сколько отзывов в месяц реально собирать?
Для производства с потоком 10–30 клиентов в месяц реально собирать 3–8 отзывов — через QR-коды в документах, SMS и email-скрипты после отгрузки. Главное — системность, а не разовые всплески.
Что входит в услугу SERM?
Оптимизация карточек Яндекс и 2GIS, системный сбор отзывов (QR, SMS, email), работа с негативом, новости и фото, ежемесячная отчётность. От 20 000 ₽/мес. Подробнее об услуге SERM на картах →
