Чистая выдача по бренду
Когда человек ищет вашу компанию перед покупкой, на первом экране — ваши площадки и реальные отзывы, а не слитый негатив и чужие фейки.
Управляем тем, что клиент видит о вас в Яндексе, на Картах и отзовиках: вытесняем негатив, наращиваем позитив, отвечаем на отзывы. Системно и по договору.
Когда человек ищет вашу компанию перед покупкой, на первом экране — ваши площадки и реальные отзывы, а не слитый негатив и чужие фейки.
Карточка в ТОП-3 Яндекс.Карт и 2ГИС — это +30–50% звонков и маршрутов без вложений в рекламу.
На каждый негатив — ответ за 24 часа, фейковые оспариваем через модерацию (доходит ~7 из 10). Жалоба не висит на виду у следующих клиентов.
Каждый месяц отчёт: позиции в выдаче и на картах, новые отзывы, средняя оценка, звонки. Видите динамику, а не верите на слово.
Смотрим брендовую выдачу Яндекса и Google по вашему названию, карточки на 5 геосервисах и отзывы на ключевых отзовиках ниши. Видим, где дыры и откуда идёт негатив.
Определяем, что тушить в первую очередь: какой негатив бьёт по выручке, какие площадки заполнить, где наращивать отзывы. Составляем план на 3–6 месяцев.
Публичный ответ на каждый негатив в течение 24 часов. Поддельные и клеветнические отзывы оспариваем через модерацию с доказательной базой. Негатив в выдаче вытесняем вниз позитивным контентом.
Готовим методологию сбора реальных отзывов: QR-коды, скрипты для менеджеров, e-mail и SMS, NPS-опросы. Внедряет ваша команда — отзывы живые и устойчивы к модерации.
Отчёт по позициям в брендовой и локальной выдаче, новым отзывам, средней оценке, звонкам с карт. Корректируем стратегию под результат.
Прописываем точки контроля: целевые позиции в локальной выдаче, объём новых отзывов в месяц (с учётом модерации), скорость ответа на негатив. На каждом контрольном этапе вы видите динамику и можете корректировать стратегию.
Без длинных контрактов и предоплат на полгода. Платите за месяц работы — не нравится результат, расстаёмся без штрафов.
Даём проверенные методики сбора отзывов — QR-код, e-mail, NPS-опросы, скрипты для менеджеров. Внедряет ваша команда. Результат — устойчивый, не одноразовый, не отваливается при модерации площадки.
Аккаунты Яндекс.Бизнес, 2GIS, Google Business Profile — на ваших данных. В любой момент можете уйти и продолжить вести сами или с другим подрядчиком.
Зависит от объёма: базовый пакет — от 20 000 ₽/мес, максимальный — 55 000 ₽/мес. Точную цену называем после бесплатного аудита, до старта. Оплата помесячно, без предоплат на полгода.
Реальный отзыв удалить нельзя — это незаконно и неэтично, мы отрабатываем его ответом. Поддельные и клеветнические оспариваем через модерацию площадок, доходит примерно 7 из 10. В самой выдаче негатив вытесняем вниз, поднимая ваши площадки и позитив.
Первые новые отзывы — через 2–3 недели. ТОП-3 на Картах по основным запросам — 2–4 месяца. Чистка брендовой выдачи от негатива — 3–6 месяцев в зависимости от того, что уже висит в поиске.
SEO приводит трафик на сайт по коммерческим запросам. SERM управляет тем, что о вас пишут и показывают, когда клиент проверяет вас по названию — в выдаче, на Картах и отзовиках. Часто их запускают вместе.
Да. Подбираем площадки, где реально сидит ваша аудитория, мониторим новые отзывы, отвечаем и наращиваем позитив. Для каждой ниши — свой набор площадок.
Абонент. Репутация — это процесс: конкуренты продолжают писать, площадки меняют алгоритмы, нужны свежие отзывы. Разовая чистка даёт временный эффект, через пару месяцев всё откатывается.
SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление тем, что человек видит о вашей компании, когда набирает её название в Яндексе, открывает карточку на Картах или читает отзывы перед покупкой. Задача SERM — чтобы на первом экране выдачи и в геосервисах была правда в вашу пользу: реальные отзывы, заполненные карточки, ответы на вопросы, а не слитый негатив и пустые профили.
SEO приводит людей на сайт по запросам вроде «купить окна в Майкопе». SERM работает с другим моментом — когда человек уже знает ваше имя и проверяет, можно ли вам доверять. Он ищет «Компания N отзывы», открывает Яндекс.Карты, заходит на Otzovik или Флап. Если там негатив, пустота или чужие фейки — сделку вы теряете уже после того, как заплатили за рекламу и SEO. SERM закрывает эту дыру в воронке.
Мы работаем сразу на нескольких уровнях, потому что клиент проверяет вас не в одном месте:
Честно: реальный негативный отзыв удалить нельзя — и не нужно. Мы отрабатываем его публичным ответом в течение 24 часов и показываем следующим читателям, что вы решаете проблемы, а не прячете их. Поддельные и клеветнические отзывы оспариваем через модерацию площадок с доказательной базой — доходит примерно 7 из 10. А в самой выдаче негатив вытесняем: поднимаем вверх ваши площадки и позитивный контент, чтобы жалоба ушла на вторую-третью страницу, куда почти никто не заглядывает.
SERM даёт максимальный эффект там, где перед покупкой люди проверяют репутацию: медицина и стоматология, юристы, автосервисы и детейлинг, рестораны и отели, салоны красоты, доставка, магазины, сети и франшизы. Если ваш чек выше среднего и клиент думает, прежде чем оставить деньги, — вас ищут в поиске, и от того, что там видно, напрямую зависит выручка.
SERM — это не разовая акция, а постоянный процесс: конкуренты не спят, алгоритмы площадок меняются, свежие отзывы нужны каждый месяц. Поэтому работаем по абонентской модели, помесячно, без предоплат на полгода. Базовый пакет — от 20 000 ₽/мес, максимальный — 55 000 ₽/мес. Все аккаунты (Яндекс.Бизнес, 2ГИС, Google) остаются на ваших данных — в любой момент можете уйти и вести репутацию сами.
Начинаем с бесплатного аудита: смотрим вашу брендовую выдачу, карточки на геосервисах и отзывы на ключевых площадках и показываем, где дыры и что дадут первые два-три месяца работы.
Отдельно про негатив: удаление и отработка негативных отзывов — оспаривание фейка, ответы на реальный, вытеснение из выдачи.
Не тратьте недели на выбор — начните с бесплатного разбора
Посмотрим ваш сайт и конкурентов, честно скажем, что мешает получать заявки, и пришлём 3 варианта расчёта. Без обязательств и звонков без спроса.
Не публикуем сочинённые отзывы — показываем места, где клиенты говорят сами. Включая выпуск на ТВ о нашем сайте для фестиваля «Такой Зощенко».
.jpg)
Сделали оптимизацию под Яндекс и Google — у сайта вырос трафик, причём и заявки пошли активнее. Спасибо команде!
Ребята, всё хорошо, работаем дальше.
Обратился за созданием и оптимизацией карточки на Яндекс.Картах, все помогли и сделали на высшем уровне. Продолжаем работы.
Ребята работают оперативно, всё чётко.
Мне нужен был сайт для продажи детской одежды. В компании менеджер Василий мне все объяснил, составил интересное коммерческое предложение с примерным дизайном сайта который я хотела. Сделали все за 2 месяца, научили как заполнять карточки товаров, менять цены и вообще пользоваться своим сайтом. А еще дали рассрочку, а это необходимо начинающему предпринимателю! Спасибо)
Запустили быстро рекламу, теперь от клиентов нет отбоя, огонь.
Дима-разработчик вообще пушка, сделал сайт за месяц!
Источник: профиль агентства на Яндекс.Картах — там же можно оставить свой отзыв.
