Техподдержка сайтов в Майкопе на абонементе — от 8 000 ₽/мес

Поддержим ваш сайт от 8 000 ₽/мес: мониторинг, обновления, оперативные правки и реакция на сбои в гарантированное время — по договору, без бюрократии. Один контакт-менеджер, один договор на весь сайт — вместо поиска подрядчика под каждую задачу.

Техническая поддержка сайта — это не «звонок другу, когда что-то сломалось». Это плановое обслуживание: автоматический мониторинг, бэкапы, обновления CMS и плагинов, реакция на инциденты в гарантированное время и прозрачная связь по состоянию ресурса. По данным нашей команды, 30+ сайтов на постоянной поддержке работают в среднем 99,5% времени за последние 12 месяцев — потому что плановое обслуживание стоит в разы дешевле «горящих» работ после взлома или падения.

Что входит в техподдержку сайта

Абонентское обслуживание сайта закрывает весь блок «сайт» через одного подрядчика: мониторинг работоспособности, регулярные бэкапы, обновление CMS и плагинов, правки контента и функционала, защита от типовых атак, восстановление после сбоев и взломов, постоянная связь в чате. Объём часов и приоритет реакции зависят от выбранного тарифа.

• Мониторинг 24/7 — автоматический контроль работы сайта, скорости загрузки, срока действия SSL-сертификата и домена. При сбое мы получаем уведомление в течение нескольких минут.
• Резервное копирование — еженедельные или ежедневные бэкапы сайта и базы данных, хранение в защищённом хранилище. Перед любой технической работой — отдельный бэкап.
• Обновление CMS и плагинов — плановое обновление ядра WordPress (или другой CMS), плагинов, темы и версии PHP. Каждое обновление — после проверки совместимости.
• Правки контента — тексты, цены, акции, картинки, баннеры, мета-теги. То, что вы могли бы делать сами в админке, но не хотите тратить на это время.
• Правки функционала — отладка форм, настройка скидок и купонов, мелкие доработки шаблонов, исправление CSS, починка интеграций (CRM, мессенджеры, платёжные системы).
• Защита и безопасность — настройка защиты от типовых атак, проверка прав доступа, аудит уязвимостей, защита от спам-заявок и брутфорса.
• Реакция на инциденты — диагностика и устранение сбоев в гарантированное время тарифа. Восстановление сайта из бэкапа после взлома или падения.
• Прозрачная связь в чате — все правки, обновления и инциденты отражаем в общем чате на понятном языке, без «чёрного ящика». Состояние сайта и список задач — по запросу в любой момент.
• Консультации — отвечаем на вопросы по сайту, помогаем выбрать решение, объясняем, что и почему нужно сделать.

Если в процессе обслуживания нужна крупная разработка — новый раздел, интеграция, редизайн, миграция, — мы оцениваем её отдельно и согласуем смету. Часто такие задачи выводят к нашим смежным услугам: аудит и оптимизация сайтов для глубокой диагностики или корпоративные сайты, если ремонт старого ресурса дороже, чем разработка нового.

Кому нужна абонентская техподдержка сайта

Поддержка по подписке нужна не каждому: если сайт-визитка не обновлялся два года и не приносит заявок — достаточно разового вызова раз в полгода. Регулярное обслуживание — это история про работающие сайты, на которых ежемесячно появляются задачи или где простой стоит реальных денег.

• Бизнес после запуска сайта. Студия или фрилансер сдали проект и «пропали» — заняты новыми клиентами, уехали, перестали отвечать. Каждая мелочь превращается в поиск подрядчика на день-два. Один контакт по технической поддержке закрывает этот класс задач навсегда.
• Смена подрядчика. Текущий не отвечает, дорого, медленно или допускает ошибки. Уйти страшно — вдруг новые ещё хуже. Поддержка по чёткому времени реакции с помесячной оплатой даёт возможность попробовать и расторгнуть в конце любого месяца без потерь.
• Компании без своего IT-специалиста. Региональный МСБ, B2B-услуги, частные клиники, локальные производители — держать штатного программиста невыгодно. «Свой IT-специалист на удалёнке» по абонентке закрывает весь блок «сайт» без расходов на штатную единицу.
• Сайты в кризисном состоянии. Устаревшая CMS, регулярно падает, был взлом, не приходят формы. Постоянные «пожары» съедают деньги и нервы. Поддержка стабилизирует ситуацию, останавливает «пожары» и возвращает контроль владельцу.
• E-commerce и сервисы с онлайн-оплатой. Простой = прямые убытки. «Ответим в течение дня» недостаточно — нужна гарантия в часах. Для интернет-магазина с оборотом от 1 млн ₽/мес простой 4 часа = упущенная выручка от 10 000 ₽. Гарантированная реакция за 1 час окупается за один предотвращённый инцидент.

Сайт похож на машину: пока едет — кажется, что обслуживание не нужно. Но плагины и CMS обновляются ежемесячно, появляются новые уязвимости, истекают сертификаты. «Работает сейчас» не равно «будет работать через 6 месяцев». Подписка на техподдержку — это страховка от ситуации, когда срочно нужно искать подрядчика и платить втрое дороже за «горящие» работы.

Форматы сотрудничества: подписка, часы, скорость реакции

Под разные сценарии — три формата работы. Все они закреплены в договоре с фиксированным временем реакции и помесячной оплатой без длинных контрактов.

• Абонентская поддержка (рекомендуется). Фиксированная сумма в месяц, мониторинг и бэкапы постоянно, часовой лимит на правки, гарантированное время реакции в договоре, прозрачная связь в чате. Дешевле разовых работ при 2+ задачах в месяц.
• Разовые работы по часам. Подойдёт, если сайту нужно одно-два касания в месяц и нет требований к гарантированному времени реакции. Ставка выше абонентской, мониторинга и бэкапов нет, приоритет ниже подписчиков. Минимум — 1 час.
• Расширенная поддержка с реакцией 1 час 24/7. Для интернет-магазинов и сервисов, где простой стоит денег. Выделенная dev-команда, без часовых лимитов на стандартные задачи, ежеквартальный созвон, регулярный аудит безопасности.

Если у вас нестабильный поток задач (один месяц — много правок, другой — почти ничего), можно начать с разовых работ и перейти на абонемент, когда станет понятен реальный объём. Перед стартом — бесплатный аудит, по итогам которого мы рекомендуем формат под текущее состояние и активность сайта.

Наши процессы: мониторинг, бэкапы, реакция на инциденты

«Что вы там делаете за абонентку?» — главный вопрос клиента. Прозрачность процессов — наше отличие от типового подрядчика, который «вроде что-то делает». Мы фиксируем каждое действие, и вы видите каждый шаг в общем чате.

• Мониторинг работоспособности. Автоматическая проверка доступности сайта каждые несколько минут, замер скорости загрузки ключевых страниц, контроль срока действия SSL-сертификата и домена. При отклонении — уведомление дежурному инженеру.
• Резервное копирование. Расписание бэкапов зависит от тарифа: «Базовый» — еженедельно, «Стандарт» и «Премиум» — ежедневно. Дополнительный бэкап делается перед каждой технической работой. Хранение — в защищённом хранилище отдельно от хостинга.
• Плановые обновления. Ядро CMS, плагины, тема, PHP — обновляются по согласованному расписанию. Все обновления — сначала на тестовой копии (staging), затем на основном сайте. Если обновление ломает функционал, мы возвращаемся к рабочей версии и ищем альтернативное решение.
• Реакция на инциденты. При уведомлении от мониторинга — диагностика причины (хостинг / сам сайт / DNS / DDoS / взлом), исправление или восстановление из бэкапа в гарантированное время. В чате коротко сообщаем: что упало, причина, что сделали и как избежать повторения — без формальных бумаг.
• Безопасность доступов. NDA подписывается до получения доступов. Пароли хранятся в защищённом менеджере паролей агентства. Доступ к ним — только у сотрудников проекта по принципу минимально необходимого уровня. По окончании сотрудничества — смена всех паролей.
• Прозрачная связь в чате. Каждую правку, обновление и инцидент отражаем в общем чате на понятном языке, без технических терминов. Список выполненных задач и состояние сайта — по запросу в любой момент. Никаких формальных бумаг и «чёрных ящиков».

Дополнительно к мониторингу: на «Стандарт» и «Премиум» — регулярная проверка скорости загрузки и core web vitals (это важно и для пользователей, и для SEO-продвижения). На «Премиум» — ежеквартальный аудит безопасности с разбором найденных уязвимостей.

Типичные задачи в рамках абонентского обслуживания

Чтобы было понятно, чем мы занимаемся в средний месяц — вот реальный набор задач, которые приходят от клиентов на постоянной поддержке. Большая часть закрывается в день обращения, часть планируется на ближайшие 1–3 рабочих дня в зависимости от времени реакции по тарифу.

• Поменять цену, текст или картинку на странице услуги или товара.
• Добавить новую страницу, новость, статью в блог, акцию.
• Настроить или починить форму обратной связи, форму заявки, всплывающее окно.
• Подключить или донастроить интеграцию с CRM, мессенджером, аналитикой, чат-ботом.
• Обновить ядро CMS, плагины, тему, версию PHP — с предварительной проверкой совместимости.
• Настроить скидку, купон, акцию, баннер для распродажи или сезонной кампании.
• Восстановить сайт из бэкапа после сбоя, взлома или ошибки на хостинге.
• Ускорить загрузку страниц: сжатие изображений, кэширование, оптимизация запросов.
• Проверить и продлить SSL-сертификат, домен, лицензии плагинов.
• Настроить редиректы при изменении структуры сайта, склейку дублей, robots.txt.
• Помочь с подключением новой платёжной системы, доставки, метода оплаты.
• Объяснить и показать заказчику, как самому делать простые правки в админке.

Что НЕ входит в абонентскую поддержку: масштабная разработка нового функционала, редизайн целых разделов, крупные модули и интеграции — это отдельные проектные работы. Если задача появляется в процессе поддержки, мы оцениваем её отдельно. То же касается сторонних API на платной подписке — закладываются в смету и оплачиваются клиентом напрямую поставщику.

Частые проблемы: взломы, тормоза, сбои форм

Сайт может «болеть» по-разному. Большая часть проблем — типовые, и решаются стандартным процессом. Опишем три самые частые истории, с которыми приходят клиенты «в кризисном состоянии».

• Сайт взломан, на страницах редиректы или спам. Симптомы: сайт перенаправляет на левые ресурсы, в выдаче Google появляется «Этот сайт может нанести вред», на хостинге — подозрительные файлы. План: изолировать сайт, найти точку входа (устаревший плагин, слабый пароль, дыра в админке), вычистить вредоносный код, восстановить из чистого бэкапа, обновить всё, сменить пароли, поставить защиту, отправить запрос на снятие пометки в Google и Яндексе. Срок — от 1 до 5 рабочих дней.
• Сайт тормозит, страницы открываются 10+ секунд. Причины обычно комбинированные: непомерно большие изображения, неоптимизированная база, тяжёлые плагины, плохой хостинг, отсутствие кэширования. План: замер реальных метрик (PageSpeed, GTmetrix, core web vitals), составление списка причин в порядке весомости, поэтапное устранение. Часто результат — ускорение в 3–10 раз без замены хостинга.
• Не приходят заявки с форм. Симптомы: клиент уверен, что форма работает, а заявок мало или нет. Причины: ошибка SMTP-настроек после смены хостинга, попадание писем в спам, ошибка валидации, конфликт плагинов, антиспам режет легитимные заявки. План: тестовая заявка с разных устройств, проверка логов, проверка SMTP, проверка папки «Спам» у получателя, подключение дублирующих каналов (Telegram, CRM). Срок — от нескольких часов до 1 дня.

Для оперативного дохода на проблемном сайте часто запускают контекстную рекламу параллельно со стабилизацией — пока поддержка чинит технические завалы, реклама приносит заявки. А если сайт уже не лечится разумной суммой — рекомендуем разработать новый корпоративный сайт или интернет-магазин с нуля.

Тарифы и цены: от 8 000 ₽/мес до Премиума

Три тарифа разной плотности — под три типичных сценария. Базовый — минимум для спокойного сайта, Стандарт — для активного бизнеса, Премиум — для e-commerce и сервисов, где нужна максимально быстрая реакция. Дополнительно — разовые работы без подписки по часовой ставке.

Разовые работы без подписки — от 2 500 ₽/час, минимум 1 час. Подойдут, если задач 1–2 в месяц и срочная реакция не нужна. Без мониторинга и бэкапов, приоритет ниже подписчиков. При 3+ задачах в месяц абонемент уже выгоднее.

Помесячная оплата без штрафов: можно расторгнуть договор в конце любого месяца. Перенос неиспользованных часов на следующий месяц — по согласованию. Финальные цены и состав пакетов — после бесплатного аудита, под состояние и активность вашего сайта.

Как начать сотрудничество: от аудита до регулярной поддержки

Подключение — за 1–3 рабочих дня. Первая правка — обычно в день старта. Процесс одинаковый для всех тарифов, отличается только глубиной аудита и сроком стартовой стабилизации.

• Шаг 1. Бесплатный аудит. Проверяем версию CMS, плагинов, PHP, скорость загрузки, наличие бэкапов, SSL, базовую безопасность, очевидные уязвимости. По итогу — перечень критических задач на ближайший месяц и рекомендация по тарифу. Без обязательств.
• Шаг 2. Договор и NDA. Подписываем договор и соглашение о неразглашении. Передача доступов — после NDA. Доступы кладутся в защищённый менеджер паролей агентства, доступ — по принципу минимально необходимого уровня.
• Шаг 3. Подключение к мониторингу и бэкапам. Настраиваем автоматический мониторинг работы сайта, скорости и срока SSL. Включаем регулярные бэкапы сайта и базы данных. Готовим план стартовой стабилизации по итогам аудита.
• Шаг 4. Стартовая стабилизация. Закрываем критические задачи из аудита: обновления, очевидные ошибки, уязвимости, проверка форм и интеграций. Длительность — от 1 дня до 2 недель в зависимости от состояния сайта.
• Шаг 5. Регулярная поддержка. Ежемесячно: правки контента и функционала, плановые обновления, мониторинг и реакция в гарантированное время, защита от атак, консультации. Любая задача — через ваш привычный канал (Telegram, WhatsApp, e-mail).
• Шаг 6. Постоянное улучшение. Все правки, обновления и инциденты — в общем чате на понятном языке. Приоритеты на следующий период обсуждаем без формальных бумаг. Раз в квартал на «Премиум» — созвон с разбором рекомендаций по безопасности и стабильности.