ИИ-консультант для интернет-магазина: помогает выбрать и не потерять заказ

Покупатель уходит с сайта не потому, что дорого, а потому что не нашёл ответ: успеет ли доставка к пятнице, подойдёт ли размер, можно ли вернуть. Пока он ищет ответ в разделе «Помощь», конкурент уже продал. ИИ-консультант отвечает в момент сомнения — по вашим условиям доставки, оплаты и возврата — и подсказывает с выбором.

На что он отвечает без вас

• Есть ли в наличии и когда доставите в мой город?
• Какие способы оплаты, есть ли рассрочка?
• Как вернуть или обменять, если не подошло?
• Чем отличаются две модели и какую выбрать?
• Где мой заказ?
• Даёте ли скидку при заказе оптом?

Ответы берутся из настройки под ваш бизнес, а не из «общих знаний» нейросети: цен, которых нет в вашем прайсе, бот не называет.

Как это звучит

Покупатель: Доставите в Краснодар до пятницы? И можно ли оплатить при получении?

Консультант: В Краснодар доставка 2–3 дня, при заказе сегодня до 15:00 отправим сегодня — к пятнице успеваем. Оплата при получении есть для заказов до 15 000 ₽. Подсказать, что ещё берут с этим товаром?

Цифры в примере условные — бот назовёт ваши.

Что нужно от вас для настройки

условия доставки по регионам и срокам, способы оплаты, правила возврата, гарантия, категории каталога с описанием, чем товары различаются, контакты для вопросов по заказу. Обычно всё это уже есть на сайте — мы собираем и превращаем в инструкцию для бота сами, это входит в подключение.

Настройка под нишу

• Быстрые ответы: Доставка и сроки · Оплата · Возврат · Помочь выбрать.
• Стоп-слова для передачи человеку: «где мой заказ», «не пришёл», «брак», «верните деньги» — вопросы по конкретным заказам ведёт менеджер с доступом к базе.
• Часы работы: в нерабочее время бот принимает заявку и честно говорит, когда ответят.
• Триггеры: подсказка после 40–60 секунд на странице цен и при уходе с сайта.

Главное, за чем следим

Бот не видит вашу базу заказов и склад, если его не интегрировать. Поэтому статус конкретного заказа и точные остатки он обсуждать не должен — такие вопросы уходят менеджеру. Зато всё, что описано в правилах магазина, он знает лучше любого новичка в поддержке. Отдельная история — каталог без описаний: боту нечего рассказать про товар, у которого есть только название. Это лечится заполнением карточек.

Как начать

Бесплатный тариф навсегда — до 100 ответов в месяц; платные от 2 490 ₽/мес, «под ключ» с нашей настройкой — 9 900 ₽/мес (все тарифы). Начало простое: регистрация, одна строка кода на сайт (инструкция), настройка под ваш бизнес — от часа, делаем сами. Что умеет бот целиком — на странице ИИ-консультанта для сайта. Чтобы клиентов в чате было больше, стоит заняться и рейтингом на Картах: работа с отзывами для вашей ниши.

Частые вопросы

Бот знает наличие товара?

Без интеграции с учётной системой — нет, и не должен угадывать. Он отвечает по правилам магазина и передаёт менеджеру вопросы про конкретные остатки и заказы. С интеграцией возможна проверка остатков.

Поможет ли он выбрать между товарами?

Да, если в настройке есть описания категорий и отличия моделей. Чем полнее каталог описан, тем полезнее бот — это тот случай, когда контент сайта работает дважды.

Как считать эффект?

Старт диалога отправляется целью в Метрику. Сравнивайте конверсию визитов с диалогом и без — обычно разница видна в первые две недели.

Не будет ли бот навязчивым?

Триггеры настраиваются: можно оставить только кнопку без всплывающих подсказок или показывать подсказку лишь на страницах корзины и доставки.