Короткий ответ: удалить отзыв о работодателе можно, если он нарушает правила площадки или автор не подтвердит, что работал в компании. Честный отзыв бывшего сотрудника, даже резкий, не удалят ни hh.ru, ни Dream Job: это их принцип. Поэтому работа с отзывами о работодателе — наполовину жалобы и наполовину ответы. Ниже разбираем правила hh.ru и Dream Job по их базе знаний, порядок жалобы, что запрещено писать о работодателе на других сайтах и как отвечать, чтобы отзыв не отпугивал кандидатов.
Если отзывы о компании как о работодателе выходят в поиске рядом с отзывами клиентов, разбирать их стоит вместе. В услуге удаление негативных отзывов мы собираем всё, что находится по названию компании, отмечаем, что можно оспорить по правилам площадок, и берём на себя жалобы и ответы. Оспаривание поддельных отзывов входит в пакет SERM «Стандарт» за 34 000 ₽/мес.
Где живут отзывы о работодателе: hh.ru и Dream Job
Отзывы о работодателе, которые соискатель видит на hh.ru, приходят из Dream Job. По базе знаний hh.ru, Dream Job — это сервис отзывов о работодателях, и виджет с отзывами стоит в каждой вакансии на hh.ru и на странице компании. Поэтому отвечать и жаловаться нужно в кабинете Dream Job. Попасть туда можно из личного кабинета hh.ru: «Бренд работодателя» → «Отзывы» → «Перейти на Dream Job».
Как Dream Job обращается с отзывами, описано в статье «Как отзывы проходят модерацию»:
- оставить отзыв можно только после авторизации и подтверждения персональных данных;
- отзыв проверяют в два этапа: сначала автоматически, затем, если данные не прошли проверку, модератор;
- авторы анонимны, их контактные данные третьим лицам не передают;
- модерация занимает в среднем до 48 часов, с запасом до 5 рабочих дней;
- опубликованные отзывы сервис не редактирует и не удаляет, если правила модерации не нарушены. Ещё одно основание для удаления — вступившее в силу решение российского суда.
Почему отзывы на Dream Job влияют на найм
Кандидат видит отзывы ещё до отклика: виджет стоит прямо в вакансии. Поэтому один свежий резкий отзыв без ответа может стоить компании части откликов, особенно на массовых позициях, где кандидат выбирает между похожими вакансиями. Сам hh.ru в инструкции для работодателей приводит такую цифру: 48% соискателей отмечают, что ответы работодателя положительно влияют на впечатление о компании и повышают доверие к ней.
Есть и формальная сторона. В Рейтинге работодателей hh.ru учитываются оценки бывших сотрудников с Dream Job за последние два года, и для средней оценки берут не меньше семи отзывов на компанию. Участвовать в Рейтинге можно и без отзывов, но если они есть, их тон в любом случае видят кандидаты.
Отсюда практический вывод: задача не в том, чтобы на странице не было ни одного плохого отзыва. Задача в том, чтобы ложные отзывы снимались по правилам, а на честную критику был спокойный ответ работодателя.
Какие отзывы о работодателе можно удалить
В инструкции hh.ru для работодателей поводом отправить отзыв на повторную модерацию названы оскорбления, спам и ложь. Там же написано главное: достоверные отзывы, соответствующие правилам, не удаляются. На практике спор чаще всего идёт вокруг двух ситуаций:
- Автор у вас не работал. Для этого у Dream Job есть отдельная процедура с проверкой автора, она описана ниже.
- В отзыве ложь или оскорбления. Это повод для апелляции, особенно если ложь видна из самого текста: назван отдел, которого нет, город, где у компании нет офиса, события, которых не было.
Что не удалят: жалобы на зарплату, переработки, руководителя или атмосферу, если человек действительно работал в компании и пишет о своём опыте без оскорблений. Анонимность автора сама по себе не нарушение, так устроен сервис.
Как удалить отзыв на hh.ru и Dream Job: пошагово
- Войдите в кабинет работодателя на Dream Job и откройте вкладку «Отзывы».
- Определите основание: оскорбления, спам, ложные утверждения или отзыв человека, который в компании не работал. Без основания жалоба не сработает.
- Если отзыв нарушает правила, отправьте его на повторную модерацию через форму апелляции. Укажите, что именно нарушено и где это видно в тексте.
- Если автор у вас не работал, напишите в поддержку Dream Job (порядок ниже).
- Пока идёт проверка, ответьте на отзыв публично. Соискатели увидят позицию компании независимо от того, чем закончится жалоба.
Отзыв человека, который у вас не работал
Это самый понятный случай. По базе знаний hh.ru нужно написать на employers@dreamjob.ru и сообщить о таком отзыве. Поддержка свяжется с автором и запросит подтверждение, что он работал в компании. На время проверки отзыв скрывают. Если за две недели автор не подтвердит работу, отзыв удаляют.
Отправляйте такие обращения только при реальных сомнениях. Если человек у вас работал, пусть даже недолго, он подтвердит это, и отзыв вернётся.
Отзывы сотрудников на других сайтах
Отзывы о работе пишут не только на Dream Job. Многие отзовики и справочники прямо запрещают оценивать компанию как работодателя, и это готовое основание для жалобы.
| Площадка | Что сказано в правилах |
|---|---|
| Отзовик | Запрещены отзывы сотрудников о работодателе, кроме сетевого маркетинга, аутсорсинга и объектов вида «Работа в…» (правила сообщества, п. 2.14) |
| iRecommend | Нельзя писать отзыв о работодателе или организации, где автор работает или работал (пользовательское соглашение, п. 4.2.17) |
| 2ГИС | Нельзя оценивать организацию как работодателя, например по итогам собеседования (требования к отзывам) |
| ПроДокторов | Нельзя писать о клинике как о работодателе, а о враче как о коллеге (правила публикации) |
Если бывший сотрудник оставил отзыв о работе в карточке компании на картах или на клиентском отзовике, ссылайтесь в жалобе на эти пункты. Как жаловаться в 2ГИС, разобрано в статье как удалить отзыв в 2ГИС, порядок на Отзовике — в статье как удалить отзыв на Отзовике и iRecommend. На специализированных сайтах о работе правила свои: прочитайте их перед жалобой и ищите конкретный пункт, который нарушает отзыв.
Как ответить на отзыв бывшего сотрудника
Ответ работодателя читает не только автор, но и все будущие кандидаты. В своей инструкции hh.ru предлагает для негативных отзывов три стратегии, и они хорошо работают вместе:
- Подсветите возможности. Коротко скажите, кто или что помогает в такой ситуации: наставник, HR, служба поддержки.
- Признайте проблему. Покажите, что критику услышали. Если проблему можно решить, опишите план и сроки.
- Предложите личный контакт. Оставьте корпоративную почту, чтобы обсудить вопрос не на публике.
Общие правила оттуда же: благодарить за обратную связь, писать просто и без канцелярита, признавать эмоции автора, даже если вы не согласны с фактами, и говорить конкретно. Кто бы ни писал ответы, HR, PR или подрядчик, у компании должен быть один голос.
Отвечать лучше регулярно, а не раз в квартал пачкой. hh.ru советует выделять на ответы немного времени каждую неделю: так диалог с сотрудниками выглядит постоянной практикой, а не реакцией на скандал.
Ответ на отзыв о задержках зарплаты, если они действительно были, можно построить так:
Спасибо, что написали. Задержки выплат весной действительно были, мы это признаём. Сейчас [что изменили и с какого времени]. Если остались вопросы по расчёту, напишите на [корпоративная почта отдела кадров], разберёмся лично.
Чего не писать: причину увольнения, взыскания, размер зарплаты и другие сведения о человеке. Даже если они опровергают отзыв, это его персональные данные, и публичный ответ с ними вызовет больше вопросов к компании, чем сам отзыв. Подробнее о структуре ответа на негатив — в статье как ответить на негативный отзыв.
Типичные ошибки работодателя в ответах:
- спорить с автором и обвинять его во лжи без фактов;
- отвечать одним и тем же шаблоном на все отзывы подряд;
- обещать изменения, которых не будет;
- пытаться вычислить автора и выяснять, кто написал отзыв, хотя сервис гарантирует анонимность;
- отвечать только на негатив и молчать под хорошими отзывами. hh.ru советует благодарить и за положительные отзывы и добавлять детали, например как готовили корпоратив, за который хвалят.
Когда идти в суд
Удалить отзыв через суд можно, если в нём ложные утверждения о фактах, которые порочат деловую репутацию компании. Основание — ст. 152 ГК РФ: сведения в интернете можно требовать удалить и опровергнуть (п. 5), а к деловой репутации юридического лица правила статьи применяются через п. 11. Если автора установить нельзя, а на Dream Job авторы анонимны, есть порядок признания сведений не соответствующими действительности по заявлению в суд (п. 8). Вступившее в силу решение суда Dream Job называет основанием для удаления отзыва.
Оговорка та же, что для любых отзывов: оценки и мнения вроде «руководитель некомпетентный» или «атмосфера токсичная» суд не защищает. Это разъяснение Пленума Верховного суда № 3 от 24.02.2005. Иск имеет смысл, когда в отзыве есть проверяемое ложное утверждение, например «зарплату не платили полгода», а у вас есть документы, которые это опровергают.
Если удалить нельзя: закреплённые и свежие отзывы
У Dream Job есть инструмент, о котором многие работодатели не знают: в кабинете можно закрепить до трёх отзывов вверху списка. По данным hh.ru, 51% соискателей читают именно первые три отзыва. Закрепляют так: вкладка «Отзывы», значок «Закрепить» у нужного отзыва, затем выбор места, в начале страницы Dream Job и (или) в виджете на hh.ru.
Второе — свежие отзывы. Попросите нынешних и бывших сотрудников честно рассказать о работе, с любой оценкой. Писать отзывы за сотрудников или заказывать их нельзя: на Dream Job авторы подтверждают личность, а такие тексты подрывают доверие ко всем ответам компании.
Третье — причины. Если отзывы раз за разом повторяют одно и то же, например задержки выплат или переработки, это задача для руководства и HR, а не для работы с репутацией. Ответ «мы исправили» работает, только когда это правда.
Когда подключать агентство
Отдельные отзывы HR-служба разберёт сама по шагам выше. Помощь нужна, когда отзывы о работе выходят в поиске по названию компании рядом с клиентскими, когда негатив идёт с нескольких площадок сразу или жалобы уже отклоняли. Это работа в рамках управления репутацией (SERM): мониторинг, жалобы по правилам площадок, ответы.
Обещание «удалим любой отзыв с hh.ru» стоит проверить: Dream Job прямо пишет, что достоверные отзывы, соответствующие правилам, не удаляются.
Частые вопросы
Можно ли удалить отзыв о работодателе на hh.ru?
Только если он нарушает правила Dream Job (оскорбления, спам, ложь) или автор не подтвердит, что работал в компании. Достоверные отзывы по правилам площадки не удаляются. Жалобу подают в кабинете Dream Job через форму апелляции.
Что делать, если отзыв оставил человек, который у нас не работал?
Написать в поддержку на employers@dreamjob.ru. Сервис запросит у автора подтверждение работы, на время проверки скроет отзыв и удалит его, если автор не подтвердит работу в течение двух недель.
Сколько длится модерация на Dream Job?
В среднем до 48 часов, в сложных случаях до 5 рабочих дней. Проверка отзыва человека, который не работал в компании, занимает до двух недель.
Можно ли узнать, кто написал отзыв на Dream Job?
Нет. Сервис гарантирует анонимность авторов и не передаёт их контактные данные третьим лицам.
Можно ли в ответе написать, за что уволили сотрудника?
Не стоит. Это сведения о конкретном человеке, и публикация таких подробностей вызовет больше вопросов к компании, чем сам отзыв. Ответьте по существу претензии и предложите обсудить детали лично.
Материал подготовил Дмитрий Гугуян, Rekkom. Порядок сверен с базой знаний hh.ru для работодателей и правилами площадок 08.10.2026; правила периодически меняются.
Разберём вашу карточку на Картах бесплатно
Посмотрим рейтинг, отзывы и позиции в Яндекс Картах и 2ГИС и скажем, что добавит звонков. Только белые методы — без накрутки и фейковых отзывов.
Удобнее в мессенджере? Напишите в Telegram или позвоните +7 928 463-45-36.
Тарифы SERM
