Короткий честный ответ: удалить отзыв на Авито можно только через жалобу, и только если он нарушает правила площадки. Все «гарантированные удаления за деньги» — либо серые схемы с риском для аккаунта, либо прямой обман. В этом гайде — что Авито реально удаляет, как правильно жаловаться, что делать с отзывом, который не удалят, и как защитить рейтинг профиля системно.
Какие отзывы Авито удаляет по жалобе
У площадки есть правила отзывов, и модерация снимает те, что им противоречат:
- Отзыв по сделке без подтверждений: Авито не смогло убедиться, что вы с автором заключили сделку или договаривались о ней. Если сделка не состоялась, но отзыв связан с вашим объявлением или общением, его опубликуют, а с этапом «Не договорились» или «Не общались» он не повлияет на рейтинг;
- Оскорбления и ненормативная лексика в тексте;
- Персональные данные: телефоны, адреса, документы в тексте отзыва;
- Реклама и спам: ссылки, продвижение конкурента;
- Вымогательство: автор требует деньги или товар за удаление/изменение отзыва — это прямое нарушение, сохраняйте переписку;
- Отзыв о другом объявлении или профиле — ошибся адресатом.
Что НЕ удалят: честный негатив о реальной сделке. «Товар не понравился», «долго отвечал», «цена выше, чем в объявлении» — это опыт покупателя, и площадка его защищает, даже если вам обидно.
Как подать жалобу правильно
- Откройте отзыв в профиле и найдите пункт жалобы (меню у отзыва);
- Выберите точную причину из списка — «не согласен с отзывом» работает хуже, чем конкретное нарушение;
- Опишите факты: не «клиент врёт», а «сделки не было: объявление не продавалось этому пользователю, переписка отсутствует» или «в тексте оскорбления: [цитата]»;
- Приложите доказательства, если есть: скрины переписки, данные заказа;
- Дождитесь ответа модерации — по справке Авито ответ на обжалование приходит на почту и уведомлением в течение 2 дней. Отклонили — можно обратиться в поддержку повторно с новыми аргументами.
Отзыв не удалили: что делать
План Б работает лучше, чем кажется:
- Ответьте публично — спокойно, фактами, без спора: ответ читают будущие покупатели, и адекватная реакция продавца часто убеждает сильнее самого отзыва;
- Решите проблему клиента и попросите обновить отзыв: отредактировать отзыв на Авито нельзя, но автор может удалить его или переписать — удалить и написать новый;
- Разбавляйте свежими отзывами: у активного продавца с потоком сделок один негатив тонет за недели — просите довольных покупателей оценить сделку;
- Не покупайте отзывы: антифрод Авито банит и отзывы, и профили, а восстановление рейтинга магазина — история на месяцы.
Системная защита рейтинга для продавцов и компаний
Если Авито для вас — канал продаж, а не разовая продажа велосипеда, рейтинг профиля работает как рейтинг карточки в Яндекс.Картах: он решает, кому напишут первым. Система та же, что мы описывали в гайде по отзывам на Картах: просьба об оценке после каждой успешной сделки, быстрые ответы на всё, отработка негатива до публикации. Как услугу мы ведём репутацию в Яндекс.Картах и 2ГИС — SERM в Картах: там те же механики дают бизнесу основной поток локальных клиентов.
Не уверены, удалит ли Авито ваш отзыв?
Пришлите ссылку на отзыв или профиль — посмотрим, подпадает ли он под правила удаления, и подскажем, как составить жалобу, чтобы её не отклонили. Бесплатно.
Как обжаловать отзыв на Авито, чтобы его удалили
Обжаловать на Авито можно отзывы, которые оставили не больше 45 дней назад. Нажмите на три точки рядом с отзывом → «Обжаловать отзыв» и расскажите, что с ним не так. В отличие от Яндекс Карт, здесь доказательства прикладывать можно и нужно. Ответ придёт на почту и уведомлением в течение двух дней (справка Авито).
Авито удаляет отзыв в двух главных случаях:
- Оскорбления — то, что связано с переходом на личность: мат, оценка вас как человека (например, внешности), «диагнозы» вроде «неадекватный», пожелания плохого и угрозы. Эмоциональный и даже грубый отзыв о сделке, товаре или услуге не удалят.
- Неправда о сделке — например, что вы не отправили товар, прислали не то или не отвечаете на сообщения. Тут нужны доказательства: договор или накладная из пункта выдачи, видео отправки, скриншот переписки, где обсуждаете сделку или встречу, чек или справка об операции.
Если отзыв удалили, а он вернулся, причин обычно три: Авито перепроверило и решило, что нарушений нет; автор прислал дополнительную информацию о сделке; автор оставил новую оценку. В первых двух случаях повторно отзыв, скорее всего, не удалят — остаётся ответ. Новую оценку, если она тоже нарушает правила, можно обжаловать заново.
Как удалить отзыв от покупателя или отзыв о продавце
Продавец не может сам удалить отзыв о себе — только через обжалование, если отзыв нарушает правила. По правилам Авито для отзывов не публикуются, в частности, отзывы с оскорблениями, с персональными данными и контактами (телефон, почта, ФИО, скриншот переписки), с обвинениями в преступлениях и упоминанием статей УК, с рекламой, без содержательной информации о сделке, с признаками накрутки, а также отзывы по сделке, которую Авито не смогло подтвердить.
Частый случай — «сделки не было». Такой отзыв Авито пропустит, если он соответствует правилам и связан с вашим объявлением или общением по сделке: мнение может оставить и тот, кто в итоге не купил. Но если в отзыве выбран этап «Не договорились» или «Не общались», на рейтинг он не влияет.
Отзывы на покупателя или клиента Авито по общему правилу не публикует — исключение составляют отзывы на гостей в Авито Путешествиях и заказы с Авито Доставкой.
Если отзыв правил не нарушает, ответьте на него: ответ проверяют до 4 дней. К ответу нельзя прикладывать скриншоты переписки, даже со скрытыми именами, — расскажите своими словами. А фото, например, упаковки товара перед отправкой приложить можно. У части пользователей с тарифом есть ещё один путь: если отзыву меньше месяца, можно написать автору из меню отзыва («Обсудить ситуацию в чате») и попросить скрыть оценку, если проблему удалось решить.
Как удалить или изменить свой отзыв на Авито
Если отзыв оставили вы и хотите его убрать: откройте раздел «Мои отзывы», нажмите на три точки рядом с отзывом → «Удалить отзыв». Если отзыв влиял на рейтинг продавца, после удаления рейтинг изменится. Учтите: если удалить уже опубликованный отзыв после заказа с доставкой или аренды через Авито Путешествия, новый отзыв об этой сделке оставить не получится (справка Авито).
Отредактировать отзыв напрямую нельзя, но можно переписать: в «Моих отзывах» через приложение Авито на Android, полную или мобильную версию сайта — три точки → «Переписать отзыв». Пока отзыв на проверке, сделать это не получится. Переписать тоже не выйдет, если в отзыве заметили признаки накрутки, объявление заблокировано или удалено, а также по срокам: для сделок с Авито Доставкой — в течение 14 дней после завершения, для остальных — если отзыв написан не больше 3 месяцев назад.
Для продавца отсюда практический вывод: если вы решили проблему покупателя, вежливо попросите его удалить или переписать отзыв — это может сделать только он.
Частые вопросы
Сколько стоит удалить отзыв на Авито?
Легальное удаление бесплатно — это жалоба по правилам площадки. Платные «гарантированные удаления» — серые схемы или мошенничество: никто вне Авито не управляет модерацией.
Покупатель требует деньги за удаление плохого отзыва. Это законно?
Нет, это вымогательство и прямое нарушение правил Авито. Сохраните переписку с требованием и приложите к жалобе — такие отзывы снимают.
Можно ли удалить свой отзыв, который я оставил продавцу?
Да, автор может удалить свой отзыв в разделе «Мои отзывы». Отредактировать отзыв нельзя — только удалить и написать новый. Поэтому решение проблемы клиента + просьба обновить отзыв — рабочая стратегия для продавца.
Отзыв честный, но несправедливый по тону. Есть шанс?
Через жалобу — почти нет, если нет формальных нарушений. Работает публичный ответ с вашей версией событий и поток свежих положительных отзывов сверху.
Влияют ли отзывы на позицию объявлений в поиске Авито?
Рейтинг и активность профиля влияют на доверие покупателей и конверсию в контакт, а поведенческие метрики — на показы. Продавец с 4,9 и сотней отзывов получает больше сделок при прочих равных.
Сколько рассматривают жалобу на отзыв на Авито?
На обжалование отзыва Авито отвечает в течение двух дней — на почту и уведомлением. Обжаловать можно отзыв, оставленный не больше 45 дней назад.
Что делать, если в удалении отзыва отказали?
Ответить на отзыв своими словами, без скриншотов переписки, и по возможности решить вопрос с покупателем — удалить или переписать отзыв может только автор. Если отзыв удалили, а он вернулся после перепроверки, повторно его, скорее всего, не удалят.
Можно ли удалить старые отзывы о себе?
Нет: Авито не удаляет отзывы только потому, что они старые, а обжаловать отзыв старше 45 дней не получится. Если вы сменили род деятельности, можно создать связанный профиль — объявления и отзывы в нём будут отдельными.
Остался вопрос по вашей ситуации? Задайте его в комментариях — отвечаю лично, обычно в течение рабочего дня. — Дмитрий Гугуян, Rekkom
Отзыв на Авито портит продажи? Скажем, можно ли его убрать
Пришлите ссылку на отзыв или профиль — посмотрим, подпадает ли он под правила удаления, и подскажем, как составить жалобу, чтобы её не отклонили. Бесплатно и без обязательств.
Удобнее в мессенджере? Напишите в Telegram, WhatsApp или MAX, или позвоните +7 928 463-45-36.
Удаление и отработка негативных отзывов →
Продаю мебель через Авито-магазин. Конкурент оставил отзыв с чужого аккаунта — сделки не было вообще. Жалобу отклонили за минуту, ощущение что бот отвечает. Есть смысл бодаться дальше?
Олег, есть. Первый отказ часто автоматический — повторное обращение в поддержку с фактами читает человек. Пишите сухо: «сделка отсутствует — по этому объявлению не было ни переписки, ни заказа с этим пользователем, просим проверить». Параллельно публичный ответ под отзывом: «Мы не находим вашей сделки в истории. Напишите номер заказа — разберёмся» — для будущих покупателей это красный флаг заказного. И главное — поток настоящих отзывов: у магазина с двумя сотнями оценок один фейк ничего не решает.
А если покупательница написала правду, но с такой злостью, что читать страшно? Товар был с браком, я вернула деньги сразу, а отзыв висит как будто я мошенница.
Наталья, это как раз случай для плана Б, и у вас сильная позиция: вы вернули деньги. Напишите ей лично: «Ещё раз извините за брак — деньги вернули в тот же день. Будем благодарны, если дополните отзыв этим фактом». Люди чаще всего дополняют. И обязательно публичный ответ под отзывом: «Брак подтвердился, деньги вернули в день обращения, поставщика сменили» — будущие покупатели увидят не «мошенницу», а продавца, который решает проблемы. Такой ответ работает на вас сильнее пятизвёздочного отзыва.
Предлагают в телеге «удаление отзывов Авито, гарантия, 8000 за штуку». Как они это делают, если модерацией нельзя управлять?
Марк, три варианта, все плохие. Первый — берут деньги и делают ту же бесплатную жалобу, что доступна вам: сработает — «магия», нет — исчезают. Второй — давят на автора отзыва угрозами или подкупом: это уже статья, и отвечать будете вы как заказчик. Третий — просто пропадают после предоплаты. Управлять модерацией Авито извне нельзя никак. 8000 стоит не удаление — 8000 стоит ваша надежда. Потратьте их лучше на нормальную упаковку профиля и работу с реальными покупателями.