Чистая выдача по бренду
Когда человек ищет вашу компанию перед покупкой, на первом экране — ваши площадки и реальные отзывы, а не слитый негатив и чужие фейки.
Управляем тем, что клиент видит о вас в Яндексе, на Картах и отзовиках: вытесняем негатив, наращиваем позитив, отвечаем на отзывы. Системно и по договору.
Когда человек ищет вашу компанию перед покупкой, на первом экране — ваши площадки и реальные отзывы, а не слитый негатив и чужие фейки.
Карточка в ТОП-3 Яндекс.Карт и 2ГИС — это +30–50% звонков и маршрутов без вложений в рекламу.
На каждый негатив — ответ за 24 часа, фейковые оспариваем через модерацию (доходит ~7 из 10). Жалоба не висит на виду у следующих клиентов.
Каждый месяц отчёт: позиции в выдаче и на картах, новые отзывы, средняя оценка, звонки. Видите динамику, а не верите на слово.
Смотрим брендовую выдачу Яндекса и Google по вашему названию, карточки на 5 геосервисах и отзывы на ключевых отзовиках ниши. Видим, где дыры и откуда идёт негатив.
Определяем, что тушить в первую очередь: какой негатив бьёт по выручке, какие площадки заполнить, где наращивать отзывы. Составляем план на 3–6 месяцев.
Публичный ответ на каждый негатив в течение 24 часов. Поддельные и клеветнические отзывы оспариваем через модерацию с доказательной базой. Негатив в выдаче вытесняем вниз позитивным контентом.
Готовим методологию сбора реальных отзывов: QR-коды, скрипты для менеджеров, e-mail и SMS, NPS-опросы. Внедряет ваша команда — отзывы живые и устойчивы к модерации.
Отчёт по позициям в брендовой и локальной выдаче, новым отзывам, средней оценке, звонкам с карт. Корректируем стратегию под результат.
Прописываем точки контроля: целевые позиции в локальной выдаче, объём новых отзывов в месяц (с учётом модерации), скорость ответа на негатив. На каждом контрольном этапе вы видите динамику и можете корректировать стратегию.
Без длинных контрактов и предоплат на полгода. Платите за месяц работы — не нравится результат, расстаёмся без штрафов.
Даём проверенные методики сбора отзывов — QR-код, e-mail, NPS-опросы, скрипты для менеджеров. Внедряет ваша команда. Результат — устойчивый, не одноразовый, не отваливается при модерации площадки.
Аккаунты Яндекс.Бизнес, 2GIS, Google Business Profile — на ваших данных. В любой момент можете уйти и продолжить вести сами или с другим подрядчиком.
Зависит от объёма: базовый пакет — от 20 000 ₽/мес, максимальный — 55 000 ₽/мес. Точную цену называем после бесплатного аудита, до старта. Оплата помесячно, без предоплат на полгода.
Реальный отзыв удалить нельзя — это незаконно и неэтично, мы отрабатываем его ответом. Поддельные и клеветнические оспариваем через модерацию площадок, доходит примерно 7 из 10. В самой выдаче негатив вытесняем вниз, поднимая ваши площадки и позитив.
Первые новые отзывы — через 2–3 недели. ТОП-3 на Картах по основным запросам — 2–4 месяца. Чистка брендовой выдачи от негатива — 3–6 месяцев в зависимости от того, что уже висит в поиске.
SEO приводит трафик на сайт по коммерческим запросам. SERM управляет тем, что о вас пишут и показывают, когда клиент проверяет вас по названию — в выдаче, на Картах и отзовиках. Часто их запускают вместе.
Да. Подбираем площадки, где реально сидит ваша аудитория, мониторим новые отзывы, отвечаем и наращиваем позитив. Для каждой ниши — свой набор площадок.
Абонент. Репутация — это процесс: конкуренты продолжают писать, площадки меняют алгоритмы, нужны свежие отзывы. Разовая чистка даёт временный эффект, через пару месяцев всё откатывается.
SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление тем, что человек видит о вашей компании, когда набирает её название в Яндексе, открывает карточку на Картах или читает отзывы перед покупкой. Задача SERM — чтобы на первом экране выдачи и в геосервисах была правда в вашу пользу: реальные отзывы, заполненные карточки, ответы на вопросы, а не слитый негатив и пустые профили.
SERM в вашем городе: Майкопе, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Ставрополе, Сочи, Волгограде, Новороссийске, Анапе, Геленджике.
SERM для вашей ниши: стоматологий, клиник, ресторанов, салонов красоты, автосервисов, отелей, фитнес-клубов, доставки еды, сетей и франшиз, магазинов, детейлинга, юристов.
SEO приводит людей на сайт по запросам вроде «купить окна в Майкопе». SERM работает с другим моментом — когда человек уже знает ваше имя и проверяет, можно ли вам доверять. Он ищет «Компания N отзывы», открывает Яндекс.Карты, заходит на Otzovik или Флап. Если там негатив, пустота или чужие фейки — сделку вы теряете уже после того, как заплатили за рекламу и SEO. SERM закрывает эту дыру в воронке.
Мы работаем сразу на нескольких уровнях, потому что клиент проверяет вас не в одном месте:
Честно: реальный негативный отзыв удалить нельзя — и не нужно. Мы отрабатываем его публичным ответом в течение 24 часов и показываем следующим читателям, что вы решаете проблемы, а не прячете их. Поддельные и клеветнические отзывы оспариваем через модерацию площадок с доказательной базой — доходит примерно 7 из 10. А в самой выдаче негатив вытесняем: поднимаем вверх ваши площадки и позитивный контент, чтобы жалоба ушла на вторую-третью страницу, куда почти никто не заглядывает.
SERM даёт максимальный эффект там, где перед покупкой люди проверяют репутацию: медицина и стоматология, юристы, автосервисы и детейлинг, рестораны и отели, салоны красоты, доставка, магазины, сети и франшизы. Если ваш чек выше среднего и клиент думает, прежде чем оставить деньги, — вас ищут в поиске, и от того, что там видно, напрямую зависит выручка.
Эти два термина часто путают, хотя разница простая. SERM (Search Engine Reputation Management) — управление тем, что человек видит в поисковой выдаче и на картах: какие сайты и отзывы выходят по запросу с названием вашей компании. ORM (Online Reputation Management) — понятие шире: сюда добавляются соцсети, мессенджеры, форумы, СМИ и работа с упоминаниями бренда в принципе.
На практике для малого и среднего бизнеса чаще нужен именно SERM: решение о покупке принимается после того, как человек «загуглил» компанию и посмотрел карточку на Картах. Именно там формируется первое впечатление, и именно туда бьёт заказной негатив. ORM в полном объёме имеет смысл, когда у бренда большая медийная активность и упоминания разбросаны по десяткам площадок. Мы начинаем с SERM — с того, что напрямую влияет на звонки и заявки, — и при необходимости расширяем зону работы.
Репутация складывается не в одном месте, поэтому смотрим на весь первый экран выдачи по бренду:
Отдельная задача — удаление негативных отзывов: работаем по правилам площадок (жалобы на нарушения, доказательства фейков), а не «серыми» методами — они дают краткосрочный эффект и риск блокировки карточки.
Стоимость SERM складывается из трёх вещей: сколько площадок нужно закрыть, каков объём негатива на старте и требуется ли постоянный поток новых отзывов. Разовый аудит репутации дешевле абонемента, но и эффект от него разовый — репутация требует регулярной работы, потому что новые отзывы появляются постоянно.
Наши пакеты начинаются от 20 000 ₽/мес, точная цена — после бесплатного аудита карточек и выдачи по вашему бренду. Сравнить цены со всеми остальными нашими услугами можно на странице цен и тарифов. Если пока хотите просто разобраться в терминах — коротко объяснили в статье что такое SERM.
SERM — это не разовая акция, а постоянный процесс: конкуренты не спят, алгоритмы площадок меняются, свежие отзывы нужны каждый месяц. Поэтому работаем по абонентской модели, помесячно, без предоплат на полгода. Базовый пакет — от 20 000 ₽/мес, максимальный — 55 000 ₽/мес. Все аккаунты (Яндекс.Бизнес, 2ГИС, Google) остаются на ваших данных — в любой момент можете уйти и вести репутацию сами.
Начинаем с бесплатного аудита: смотрим вашу брендовую выдачу, карточки на геосервисах и отзывы на ключевых площадках и показываем, где дыры и что дадут первые два-три месяца работы.
Отдельно про негатив: удаление и отработка негативных отзывов — оспаривание фейка, ответы на реальный, вытеснение из выдачи.
Управление репутацией в интернете начинается не с текстов, а с наблюдения. Мы собираем упоминания компании на площадках, где их видит покупатель, и раскладываем по тональности: позитив, нейтрал, негатив.
Репутация влияет на деньги в двух точках: до первого контакта и перед оплатой. Человек гуглит название компании перед звонком и перед покупкой — и то, что он там увидит, стоит дороже любого баннера.
Сильнее всего репутация решает там, где покупатель рискует деньгами, здоровьем или временем и может выбрать соседа по списку. У нас есть отдельные страницы под такие ниши:
Если вашей ниши в списке нет — это не значит, что услуга не подойдёт: схема работы одинаковая, отличаются площадки и сезонность. Разберём вашу ситуацию на бесплатном аудите репутации.
Репутация — часть общей картины. Как мы связываем её с поиском, рекламой и сайтом — на странице комплексного интернет-маркетинга.
Репутация закрывает возражения, но клиента надо ещё привести. Этим занимается комплексное продвижение сайта — поиск, реклама, карты и отзывы в одной связке.
Разберём вашу карточку на Картах бесплатно
Посмотрим рейтинг, отзывы и позиции в Яндекс Картах и 2ГИС и скажем, что добавит звонков. Только белые методы — без накрутки и фейковых отзывов.
Удобнее в мессенджере? Напишите в Telegram или позвоните +7 928 463-45-36.
Тарифы SERM и продвижения на Картах →
Не публикуем сочинённые отзывы — показываем места, где клиенты говорят сами. Включая выпуск на ТВ о нашем сайте для фестиваля «Такой Зощенко».
.jpg)
Сделали оптимизацию под Яндекс и Google — у сайта вырос трафик, причём и заявки пошли активнее. Спасибо команде!
Ребята, всё хорошо, работаем дальше.
Обратился за созданием и оптимизацией карточки на Яндекс.Картах, все помогли и сделали на высшем уровне. Продолжаем работы.
Ребята работают оперативно, всё чётко.
Мне нужен был сайт для продажи детской одежды. В компании менеджер Василий мне все объяснил, составил интересное коммерческое предложение с примерным дизайном сайта который я хотела. Сделали все за 2 месяца, научили как заполнять карточки товаров, менять цены и вообще пользоваться своим сайтом. А еще дали рассрочку, а это необходимо начинающему предпринимателю! Спасибо)
Запустили быстро рекламу, теперь от клиентов нет отбоя, огонь.
Дима-разработчик вообще пушка, сделал сайт за месяц!
Источник: профиль агентства на Яндекс.Картах — там же можно оставить свой отзыв.
