Конверсия сайта — это доля посетителей, совершивших целевое действие: оставили заявку, позвонили, купили. Считается просто: количество действий делим на количество визитов и умножаем на 100%. Сто человек зашло, трое оставили заявку — конверсия 3%. Это главная метрика эффективности сайта: при одном и том же трафике сайт с конверсией 3% приносит втрое больше заявок, чем с 1%.
Какая конверсия считается нормальной
| Тип сайта и трафика | Типичная конверсия в заявку |
|---|---|
| Лендинг + горячий трафик из рекламы | 2–5% |
| Сайт услуг, коммерческий трафик | 1–3% |
| Интернет-магазин (в заказ) | 1–2% |
| Информационный трафик (блог, статьи) | 0,1–0,5% |
Вилки условны: конверсия сильно зависит от ниши, региона, цены продукта и качества трафика. Сравнивать себя надо не со «средним по рынку», а с собой месяц назад.
Что влияет на конверсию
- Соответствие трафика: самая частая причина «низкой конверсии» — нецелевые посетители, а не сайт: информационный трафик не конвертится в заявки по определению;
- оффер первого экрана: понятно ли за 5 секунд, что предлагают и почему выгодно;
- доверие: кейсы с цифрами, отзывы, реальные лица;
- трение формы: 2–3 поля против анкеты, квиз вместо «оставьте заявку»;
- удобство: скорость, мобильная версия, видимый телефон — читайте про юзабилити.
Как измерять конверсию правильно
Настройте цели в Яндекс.Метрике на все действия: отправку форм, клики по телефону и мессенджерам. Половина заявок в услугах приходит звонками — если считать только формы, конверсия занижается вдвое, а выводы получаются неверными. Отделяйте источники: конверсию рекламного трафика и поискового надо смотреть раздельно.
Мифы о конверсии
- «Есть нормальная конверсия, к которой надо стремиться». Есть только ваша динамика: рост с 1,5% до 2,5% — это +66% заявок без роста бюджета;
- «Больше кнопок — больше заявок». После разумного предела дополнительные CTA не добавляют ничего, кроме шума;
- «Конверсию можно поднимать бесконечно». У каждой связки трафик+оффер есть потолок; дальше растить надо трафик.
Если трафик есть, а заявок мало — начните с юзабилити-аудита или комплексного аудита: найдём, где именно теряются посетители. Под рекламу строим лендинги с проработкой оффера — конверсия закладывается на этапе смыслов, а не кнопок.
Если подрядчик отчитывается позициями, а конверсия и заявки при этом не растут — это повод для разговора. Какие вопросы задать исполнителю на старте, разбираем в чек-листе выбора SEO-подрядчика.
Заказать готовое решение под свой процесс: разработка чат-ботов под ключ.
Частые вопросы
Как посчитать конверсию сайта?
Разделите число целевых действий на число визитов и умножьте на 100%. Данные берите из Яндекс.Метрики с настроенными целями: формы, клики по телефону, мессенджеры. Считайте по источникам раздельно — общая цифра смешивает горячую рекламу с холодными статьями и вводит в заблуждение.
Какая конверсия сайта считается хорошей?
Для сайта услуг с коммерческим трафиком нормой считают 1–3%, для лендинга с рекламы — 2–5%. Но полезнее сравнивать себя с собой: стабильный рост конверсии месяц к месяцу важнее любых «средних по больнице».
Как повысить конверсию сайта?
По порядку влияния: убедиться, что трафик целевой; переработать оффер первого экрана; добавить доказательства (кейсы, отзывы); упростить форму до 2–3 полей или поставить квиз; убрать проблемы юзабилити и скорости. Каждый шаг проверять по Метрике, а не по ощущениям.
Не тратьте недели на выбор — начните с бесплатного разбора
Посмотрим ваш сайт и конкурентов, честно скажем, что мешает получать заявки, и пришлём 3 варианта расчёта. Без обязательств и звонков без спроса.
