Сколько стоит поддержка сайта в месяц

Техподдержка сайта стоит от 5–10 тысяч рублей в месяц за базовый пакет до 50–100 тысяч за полное сопровождение с развитием. Типичный абонемент для сайта услуг — 15–30 тысяч в месяц. Альтернатива абонементу — разовые работы по часам: 2–4 тысячи рублей за час специалиста. Дальше — из чего складывается цена, что за эти деньги должны делать на самом деле и как не платить за воздух.

Средние цены на поддержку в 2026

Верхняя граница почти всегда про интернет-магазины и сайты с интеграциями: там поддержка — это не «обновить плагин», а следить за обменом с 1С, платёжкой, доставкой и каталогом на тысячи товаров.

Какой формат нужен вашему сайту

Что реально входит в поддержку — и как проверить, что это делают

• Безопасность. Обновления CMS, плагинов, PHP; закрытие уязвимостей. Главная причина взломов — устаревшие версии. Проверка: попросите показать версию CMS и плагинов до и после обновления.
• Бэкапы. Регулярные копии и, что важнее, проверка, что они восстанавливаются. Проверка: спросите, где хранятся копии и когда последний раз тестировали восстановление.
• Мониторинг. Уведомление, если сайт упал, — подрядчику, а не вам от клиента через два дня. Проверка: спросите, за сколько минут узнают о падении.
• Контент-правки. Обновить цены, добавить услугу, заменить фото, поправить текст. Проверка: срок выполнения в договоре.
• Технические работы. Домен, SSL-сертификат, скорость, ошибки в Вебмастере, формы, почта. Проверка: отчёт со списком сделанного.
• Консультации. «А можно ли сделать так?» — ответ в тот же день, а не через неделю.
• Развитие. Новые разделы, функции, интеграции — по мере роста бизнеса. В базовые пакеты обычно не входит, считается по часам или отдельной сметой.

Примеры задач и сколько времени они занимают

Чтобы понимать, что стоит за «часом работы», — типичные задачи и сколько они обычно занимают у специалиста:

Если таких задач одна-две в месяц — абонемент не нужен, дешевле мелкие работы по сайту по часам. Как безопасно обновить WordPress и PHP своими руками — в отдельной инструкции.

Модели оплаты: абонемент, банк часов, по факту, SLA

Абонемент с фиксированной ценой. Платите одинаково каждый месяц, получаете набор регламентных работ и лимит правок. Предсказуемо, но в спокойные месяцы переплачиваете.

Банк часов. Покупаете, например, 10 часов в месяц по сниженной ставке; неиспользованные сгорают или переносятся — это надо проверить в договоре. Хорош, когда задач много, но они разные.

По факту. Часовая ставка, минимальная единица — час. Никаких обязательств: подрядчик может быть занят, когда у вас авария.

SLA. Договор с гарантированным временем реакции и устранения: «критичная проблема — реакция за час, устранение за четыре». Стоит дороже, потому что подрядчик держит для вас резерв. Нужен магазинам и сервисам, где час простоя — это деньги.

Абонемент или по часам: как решить

По часам выгоднее, если сайт стабилен и правки нужны редко — платите только за фактическую работу. Минус: в критической ситуации вы ждёте в общей очереди.

Абонемент дороже в спокойные месяцы, но даёт скорость реакции, регулярную профилактику и предсказуемый бюджет. Реальная ценность абонемента — не в правках, а в том, что кто-то следит за сайтом до того, как он сломается: обновляет, бэкапит, ловит падения. Восстановление после взлома или потеря базы без бэкапа обходятся дороже года поддержки.

Простое правило: больше трёх задач в месяц или сайт приносит заявки каждый день — абонемент. Иначе — по часам.

Что должно быть в договоре

• Время реакции на критичные проблемы и время устранения — в часах, а не «оперативно».
• Что входит в абонемент, а что оплачивается отдельно — списком.
• Лимит правок или часов и что происходит с неиспользованными.
• Где хранятся бэкапы, как часто делаются и как быстро восстанавливается сайт.
• Формат отчёта — ежемесячно, со списком сделанного.
• Доступы к домену, хостингу и админке зарегистрированы на вашу компанию, у подрядчика — отзываемые доступы.

Последний пункт — самая частая проблема при смене подрядчика: выясняется, что домен и хостинг оформлены на прежнюю студию, и сайт фактически не ваш.

Что происходит с сайтом без поддержки за год

Первые месяцы — ничего заметного. К полугоду накапливаются обновления CMS и плагинов, которые никто не ставит; появляются предупреждения в Вебмастере, которые никто не читает. К концу года — типовая картина с аудита: устаревшая версия платформы с известными уязвимостями, истёкший сертификат, формы, которые перестали отправлять заявки после обновления PHP на хостинге, и бэкап, которого нет. Дальше два сценария: взлом с редиректами на казино и вылет из поиска либо потеря базы при сбое хостинга. И то и другое чинится, но стоит дороже, чем год базовой поддержки.

Поддержка на WordPress, Битриксе и Тильде: в чём разница

WordPress — самая массовая и самая дешёвая в поддержке: специалистов много, обновления регулярные, главное — не запускать. Основная работа: ядро, плагины, PHP, бэкапы, безопасность.

1С-Битрикс — дороже: нужен специалист по платформе, есть обновления самой системы и обмен с 1С, который ломается при изменениях на любой из сторон. Поддержка магазина на Битриксе — это почти всегда стандартный абонемент и выше.

Тильда и конструкторы — технической поддержки почти не требуют: платформа обновляется сама. Остаются контент, формы, интеграции, домен и аналитика — обычно хватает разовых работ.

Как передать сайт на поддержку: что подготовить

1. Доступы: админка, хостинг, домен, Метрика, Вебмастер — на аккаунтах компании, подрядчику выдаются отдельные.
2. Список того, что должно работать: формы, оплата, обмен, письма, — чтобы подрядчик проверял именно это.
3. История: кто делал сайт, когда обновляли, что ломалось.
4. Порядок задач: кто со стороны компании ставит задачи и принимает работу.
5. Первый шаг подрядчика — аудит состояния и полный бэкап, до любых правок.

Как выбрать подрядчика на поддержку

1. Спросите, как узнают о падении сайта. Ответ «клиент напишет» — мимо.
2. Спросите про бэкапы: где, как часто, когда проверяли восстановление.
3. Уточните, кто именно будет делать правки и в какой срок отвечать.
4. Попросите пример ежемесячного отчёта.
5. Проверьте, что подрядчик работает с вашей CMS: поддержка Битрикса и WordPress — разные компетенции.

Наши тарифы

Берём сайты на техподдержку в трёх форматах: Базовый — от 8 000 ₽/мес с реакцией в течение 24 часов, Стандарт — от 20 000 ₽/мес с реакцией за 4 часа и банком часов на доработки, Премиум — от 45 000 ₽/мес с реакцией за час и дежурством 24/7. Разовые работы без абонемента — от 2 500 ₽ за час, минимум час, с резервной копией до начала. Всё помесячно, без штрафов за расторжение, доступы остаются у вас.

Частые вопросы

Сколько стоит поддержка сайта в месяц?

Базовый пакет — обновления, бэкапы, мониторинг, мелкие правки — 5–15 тысяч рублей в месяц. Стандартный с банком часов на доработки — 15–30 тысяч. Полное сопровождение с развитием сайта — от 30 тысяч. Разовые работы — 2–4 тысячи рублей за час. У нас: от 8 000, 20 000 и 45 000 ₽ в месяц, разовые — 2 500 ₽/час.

Нужна ли техподдержка, если сайт работает нормально?

Минимальная — да. Её ценность в профилактике: обновления закрывают уязвимости, бэкапы спасают при сбое, мониторинг сообщает о падении раньше клиентов. Восстановление после взлома стоит дороже, чем год базовой поддержки.

Что выгоднее — абонемент или почасовая оплата?

Если задач одна-две в месяц и сайт стабилен — почасовая. Если задач больше трёх, сайт приносит заявки ежедневно и важна скорость реакции — абонемент: дешевле в пересчёте на час и даёт приоритет в очереди.

Что делать, если сайт взломали, а поддержки нет?

Не трогать сайт самостоятельно, сохранить доступы к хостингу и написать подрядчику: лечение занимает 2–6 часов и включает закрытие дыры, через которую зашли. Если есть свежий бэкап у хостинга — восстановление быстрее. Мы берём такие аварии вне очереди как разовую работу.

Нужна ли поддержка сайту на Тильде или конструкторе?

Техническая — почти нет: платформа сама обновляется и делает копии. Но контент-правки, формы, Метрика, домен и SSL всё равно чьи-то. Обычно хватает разовых работ по часам без абонемента.

Остался вопрос по вашей ситуации? Задайте его в комментариях — отвечаю лично, обычно в течение рабочего дня. — Дмитрий Гугуян, Rekkom